我初到英国伯明翰留学时，安定下来后就准备去买一个手机。
我是去一个电子商场买的。还没到手机柜台面前，已经有一个小伙子迎面走了过来，露出憨实的笑容，问我是不是想买一款手机。我回答说是，他立马介绍说我叫海利，我为您介绍一下我们的产品吧，带我来到柜台面前陪我选择。
海利很认真地为我解释着一款款手机的功能。而我看了又看也没看到什么中意的手机，于是他又带我到别的柜台看其他的系列。就这样又逛了一圈，我还是没看到自己喜欢的手机，我不得不承认我这个人有些挑剔，而海利似乎丝毫不介意，依旧面带微笑地对我说要不我就带你到楼上的柜台看看，我点头说好。
于是我们又来到楼上的几个柜台里看了起来，到最后我还是没有看到自己特别喜欢的款式。但海利的服务的确打动了我，于是我挑了一款手机，花70英镑买下了它。我看到海利也松了口气，终于做好了我这个业务。
可是用到第二天，我就后悔了，我的确用不惯手机的功能表，而且它的模样我也不满意，于是我萌发了退货的念头。
按商场的规定，如果顾客在15天内对电子商品不满意的话，是可以原价退货的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那诚恳的服务，实在不愿意将他的这个辛苦完成的业务给毁了。
但后来的日子里，我越看感觉就越不喜欢了，特别是当有朋友说这个手机像遥控器的时候，我毅然决定将它退回去。
一切都很顺利，我只在服务台前将单据交给他们，然后告诉他们自己对商品不太适应，他们似乎没有什么疑惑和问题就将钱退还给了我，还说欢迎再次光临。
我走出商场，心中一阵轻松。
但就在下午，我就接到一个电话，电话那头的人就是海利。他就在我的楼下，问我能不能见他。我忙说当然可以。挂了电话，一下子又紧张起来，我想他不会是来找我麻烦的吧。
海利很快就按响了我的门铃。我拉开门，一脸尴尬地向他问好，请他进门，他忙说不用了，谢谢。我是来给您送礼品的，这是我们公司为了答谢用户，免费赠送的一副耳机和一份礼品。
我脸上顿时一片绯红，说：“不好意思，您还不知道我今天已经将手机退回商场去了吗我实在用不惯你们的手机。”
他满脸微笑地说：“我已经知道了，但只要您用过我们的手机，您就是我们的用户，说明您还是重视过我们的商品，支持过我们的事业，理应得到我们的礼品。”
接着他居然又掏出一张卡片对我说：“很遗憾没能让你得到满意的服务，您可以按这上面的电话给我们提出建议或者投诉。”
就这样，他将礼品送到了我这个伪拥护者手中。
而我着实地被他的热情服务打动了，于是第三天我又找到海利，花了80英镑买了另一款手机。
只是在第二个月，我又一次失望了。因为一个朋友告诉我，我这款手机在短短的一个月里居然跌到了55英镑。形势简直变化太快了，我的心中不免升起了一种被欺骗愚弄的愤怒。
但是这种失望到第二天又终结了，因为那个可爱的海利又来了。
他给我带来了一副手机附件，里面有真皮手机套、电池等等，市场价超过25英镑。同时还带来了手机公司的一封官方来信，上面赫然写着：尊敬的用户，由于电子商品更新很快，您购买的手机现在市场价格下调到55英镑，让您蒙受损失，我们表示十分抱歉，特地奉送价值30英镑的礼品表示我们真诚的歉意。
海利也免不了微笑着代表他的公司表示歉意，并且又给我留下一张投诉卡，这张不是上次的那张，因为卡上的电话号码可以投诉他们整个公司。
他又一次微笑着话别转身，我目送着他略显疲惫的身影慢慢远去，但我的心中却仍然充满一种感动，因为他让我感觉到了一种久违的真诚。那种真诚，就是即使他将背影留给你的时候，你依然知道并坚信他的脸上仍会是一种真诚的微笑。
附
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摘自：中外文摘
